to read complaints and reviews, or file yours. 
28.10.2025 tarihinde Türk Telekom Mobil üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve Selfy 5GB paketini taahhütsüz olarak kullanmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede de özellikle taahhütlü kullanmak istemediğimi, bir süre taahhütsüz devam etmek istediğimi açıkça ifade ettim ve bu talebim olumlu karşılandı.
Aynı gün saat 12:56’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak paket değişikliği ve taahhütlü/taahhütsüz kullanım hakkında bilgi aldım. Görüşme sonunda herhangi bir taahhüt onayı vermedim. Ancak çağrıdan sonra Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde hattımın bilgim ve onayım dışında taahhütlüye geçirildiğini fark ettim. Bunun üzerine saat 13:10’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir işlem yaptırmadığımı belirttim ve şikayet kaydı açıldı. Bugün tekrar görüştüğümde ise herhangi bir hata olmadığını, ses kayıtlarında onayımın bulunduğunu söylediler. Ancak her görüşmemde taahhütlü kullanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlemden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle toplamda 3 kez görüştüm ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Eğer taahhütsüze geri dönmek istersem cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Müşteri desteğinden memnun kalmadım ve bu süreçte haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
0551*****88 numaralı hattım için, bilgim ve onayım dışında yapılan taahhüdün iptal edilmesini, cayma bedelinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
21.08.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından mobil hattım için arandım ve yaklaşan taahhüdümle ilgili yeni tarifeler sunuldu. Düşüneceğimi belirterek teşekkür ettim ve görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen, onayım olmadan beni yeni bir tarifeye geçirdiler. Durumu fark edince hemen müşteri hizmetlerini...
Türk Telekom Selfy faturalı hattımın 1 yıllık taahhüt süresinin bitimine sadece 26 gün kalmışken, başka bir operatöre (Turkcell) geçiş yaptığım için 0507******86 numaralı hattıma 870 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu uygulamanın haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Vodafone ve Turkcell gibi diğer operat...
26.08.2025 tarihinde TT Mobil Selfy tarifesinden başka bir operatöre geçiş yaptığım için, taahhüt sürem dolmadan tarafıma 2.650 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu tutar, cayma bedeli olarak talep edilmekte ve “hizmet bedeli” adı altında faturama eklenmiştir. Oysa sadece 1 haftalık bir süre için ...
1 Ekim 2025 tarihinde, Selfy tarifesiyle kullandığım ve numarası 2426 ile biten Türk Telekom hattımda beklemediğim şekilde yüksek bir fatura ve cayma bedeliyle karşılaştım. Her ay faturama 200-300 TL gibi ek tutarlar yansıtılıyordu, son faturam ise 2169 TL oldu. Bu durumdan dolayı başka bir operatör...
30.08.2025 tarihinde Vodafone’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Türk Telekom Selfy tarifesinde 1 yıllık taahhüdümün bitmesine yalnızca 1 gün kalmıştı. Buna rağmen, operatör değişikliği yaptığım için 26.09.2025 tarihli faturamda 1089,03 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu durumun tamamen h...
Yorumlar