On Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Ayın 4’ünde arıza kaydı açtırdım ve 48 saat içinde arızanın giderileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “inceleniyor” görünüyor. Portum kapımın önünde, buna rağmen ne gelen ne giden, arızanın nerede ve nasıl araştırıldığı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre boyunca bedelini ödediğim internet hizmetinden tamamen mahrum kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm adımı alamıyorum.

İzmir Urla’daki hattım için 5605****03 numaralı arıza kaydımın ivedilikle incelenmesini ve bağlantımın en kısa sürede aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 gündür hiç hizmet alamadığım günler için faturama tam ücretin yansıtılmamasını, bu döneme ilişkin uygun indirim veya ücret iadesinin yapılmasını da özellikle rica ediyorum.