to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde Sim Kartı Alınamaması Ve Hizmet Kesintisi
Türk Telekom ile yaşadığım numara taşıma süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Vodafone faturalı hattımı Türk Telekom’a MEB hattı olarak taşımak için başvuru yaptım. Ancak işlem sırasında numara taşıma talebim yarıda bırakılmasına ve bana hiçbir sim kart verilmemesine rağmen, tarafıma 17 Temmuz tarihinde hattımın Türk Telekom’a taşınacağına dair SMS gönderildi.
Şu an Vodafone hattımı kullanıyorum, fakat SMS’e göre 17 Temmuz itibarıyla hattım Türk Telekom’a taşınacak ve buna rağmen elimde kullanabileceğim bir Türk Telekom sim kartı bulunmadığı için bir süre tamamen hattımı kullanamayacağım. Hem müşteri hizmetleri hem de başvuru yaptığım bayiyle görüştüm, ikisinden de çelişkili açıklamalar aldım, ancak ortak nokta olarak ne sim kart teslim edildi ne de numara taşıma talebim iptal edildi.
Bu süreçte telefon hattımı kullanamayacak duruma düşmek istemiyorum. Madem tarafıma sim kart verilmiyor, numara taşıma talebimin derhal iptal edilmesini ve hattımı kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ile numara taşıma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone hattımı Elazığ Gazi Caddesi üzerindeki bir Türk Telekom bayisinden MEB tarifesine taşımak için yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptım. İşlemler sırasında sistemsel sorunlar yaşandı ve numara taşıma işlemi yarıda kaldı. İşlem tamamlanmadığı için herhangi bir evrak imzalamadım.
Bayideki görevli, yarım kalan işlemi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradı ancak iptal sağlanamadı. Buna rağmen ertesi gün tarafıma, hattımın 17 Temmuz 2026 saat 07.30’da Türk Telekom’a taşınacağına dair SMS gönderildi. İşlem aslında sağlıklı şekilde yapılmadığı ve bana yeni sim kart teslim edilmediği halde numaram belirtilen tarihte Türk Telekom’a taşındı.
Ben o sırada şehir merkezinden ayrılmıştım ve elimde sim kart olmadığı için tamamen telefonsuz kaldım. Sırf hattımı kullanabilmek için 100 kilometre yol yaparak tekrar Elazığ şehir merkezine, başvuru yaptığım bayiye dönmek zorunda kaldım. Bayi bu kez bana yedek sim kart verdi ve aynı yolu tekrar geri dönerek kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı hem de yol masrafına maruz kaldım, ayrıca haberleşme imkanım olmadığı için manevi olarak da mağdur oldum.
Numaramın taşınmasına ilişkin SMS gelir gelmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp, şehir merkezinde olamayacağımı ve sim kartım olmadığı için tamamen telefonsuz kalacağımı belirterek işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve yaşadığım tüm bu mağduriyet göz göre göre gerçekleşti. Bu durumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle 100 kilometrelik yol masrafımın karşılanmasını ve bu süreçte telefonsuz kalmam nedeniyle tarifeme ek olarak hediye paketler tanımlanmasını talep ediyorum. Numara taşıma ve iptal talebi sürecindeki hatalı ve ihmalkâr yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
