Müşteri Hizmetleri Tarafından İzin Almadan Ücretli Tarife Değişikliği Ve İptali

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemin taahhüdünün henüz yeni yenilendiğini ve herhangi bir tarife değişikliği istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, görüşme sonrasında bilgim ve onayım dışında daha yüksek ücretli başka bir tarifeye geçirildiğimi 09.10.2026 tarihi itibarıyla fark ettim. Görüşme sırasında hat sahibi olmadığımı ve tarife değişikliği istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu işlemin gerçekleştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu işlemler 0543*****24 ** numaralı hat üzerinden yapılmıştır.

Konuyu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçerek istemediğim bir tarifeye geçirildiğimi, hat sahibi olmadığımı ve bu değişikliği kabul etmediğimi tekrar bildirdim. Buna rağmen süreç düzeltilmek yerine daha da karmaşık hâle getirilmiş, taahhüdü devam eden ve kısa süre önce yenilemiş olduğum eski tarifem iptal edilerek hattım tarifesiz bırakılmıştır. Böylece hem onay vermediğim bir tarife değişikliği yapılmış hem de taahhüdü bulunan eski tarifem sonlandırılarak mağdur olmama neden olunmuştur.

Açıkça reddettiğim bir işlem sonucunda hem mevcut tarifemden mahrum bırakılmam hem de daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilip sonrasında tarifesiz bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmiyorum. Tarafımdan talep edilmeyen ve onaylanmayan işlemlerle hem maddi açıdan zarara uğratıldım hem de hat kullanımım riskli bir duruma sokuldu.

Bu nedenle, onayım dışında gerçekleştirilen tüm tarife değişikliği ve iptal işlemlerinin detaylı biçimde incelenmesini ve istemediğim tarifeye ilişkin tüm işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Kısa süre önce taahhüdünü yenilediğim eski tarifeme, kalan taahhüt sürem ve mevcut koşulları korunarak yeniden geçirilmesini istiyorum. Bu süreçte tarafıma yansıtılmış veya yansıtılacak tüm haksız ücretlerin düzeltilmesini, ilgili müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenerek bu işlemlerin hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma açıklanmasını ve şikayetim hakkında yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini bekliyorum.