Kurulum Hatası Nedeniyle İnterneti Kullanamıyor, Yüksek Cayma Bedeliyle Karşılaşıyorum

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 2025 Mayıs ayının son haftasında Kahramanmaraş Merkez Tavşantepe Mahallesi'ndeki adresime kurulum yapıldı. Kurulum için gelen saha ekibinden modemin evin orta odasına takılmasını özellikle rica etmemize rağmen, herhangi bir makul gerekçe sunmadan modemi evin en son odasına kurdular. Bu nedenle internet diğer odalarda çekmiyor ve kurulum yapıldığı günden beri hizmeti sağlıklı şekilde hiç kullanamıyoruz.

Kurulum esnasında ekibin uğraşmak istememesinden kaynaklı bu yanlış konumlandırma yüzünden şu an fiilen kullanamadığımız bir hizmet için aylık 725 TL fatura ödüyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun ekibin kurulum sırasında yaptığı hatadan kaynaklandığını, modemin yerinin değiştirilmesini talep ettiğimi ve bunun düzeltilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece 'Saha ekiplerini modem konumu değişikliği için yönlendiremiyoruz' denildi ve bunun gerekçesi konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Kendi hataları nedeniyle düzgün kullanamadığım internet aboneliğini iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4.600 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı tarafıma bildirildi. Hem kurulum hatası yüzünden hizmetten yararlanamıyorum hem de iptal etmek istesem yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşıyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle modemin evin uygun odasına, ücretsiz ve hızlı bir şekilde taşınarak internetin tüm evde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem yapılamayacaksa, kurulum hatasının tarafıma yüklenmemesi, taahhüdün cezasız olarak iptal edilmesi ve kullanılmayan dönemler için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.