Kullanılamayan Fiber İnternet Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

İstanbul Fatih’te bulunan adresimde 06.03.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden fiber internet hizmeti almak istedim. Mevcut modemimin uyumlu olmadığı, mutlaka modem değiştirmemiz gerektiği söylendi ve modemi yalnızca kiralayabileceğimiz belirtildi. Buna rağmen kabul ettik ve fiber modem kurulumu yapıldı. Ancak yeni fiber modemi taktıkları andan itibaren internet kalitemiz tamamen bozuldu, eskisi gibi hiçbir şekilde verim alamaz olduk.

Kurulumdan sonra internet bağlantısı sürekli kopmaya başladı, özellikle WhatsApp üzerinden yaptığımız aramalarda bile bağlantı 5 saniyede bir gidip geliyor, neredeyse hiç çekmiyor. Temel bir görüşme yapmaya dahi yetmeyen, kullanamadığım bir internete şu an para ödüyorum. Hizmet numaram 1786463389’dur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilcilerin laubali bir tavırla sistemde hiçbir sorun görünmediğini söyleyip, adeta sorun uydurduğumu ima ettiklerini hissettim. Rica etmeme rağmen ne arıza kaydı açtılar ne de şikayet ya da iade talebi oluşturmak için yardımcı oldular. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen “bizde sorun görünmüyor” diyerek görüşmeyi kapatmam beklendi, şikayet kaydı, iade veya iptal için ısrar ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını söylediler.

Kısacası A’dan Z’ye tüm yolları deneyip, temsilcilere durumu defalarca anlatmama rağmen ne bir çözüm üretildi ne de iptal ya da iade konusunda en ufak bir adım atıldı. Kullanamadığım, WhatsApp konuşmasına bile yetmeyen bir internet için ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve Türk Telekom temsilcilerinin müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve kapalı bir tutum sergilemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, öncelikle sorunun gerçekten teknik olarak araştırılıp çözülmesini talep ediyorum. Eğer çözüm üretilemiyorsa, kullanamadığım internetin kapatılmasını, bu süreçte ödediğim ücretlerin iadesini ve hizmetin iptalini istiyorum.