Kapatılan Hat Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Aşırı Borç Tehdidi

Öğrenciyim ve öğrenci evimde sabit internet altyapısı olmadığı için Türk Telekom’dan yalnızca internet kullanmak amacıyla Cepmagnet 100 GB tarifesiyle e-sim olarak ikinci bir hat aldım. Taahhüdüm bittikten sonra hattı yaklaşık bir ay daha kullandım ve sonrasında Antalya Manavgat’taki bir Türk Telekom bayisine giderek hattı bizzat kapattırdım. Kapatma işlemi sırasında tarafıma herhangi bir borç, ek ücret ya da sonradan çıkabilecek bir ödeme olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

Buna rağmen daha sonra 772,27 TL borcum olduğu yönünde SMS ve aramalar almaya başladım. Bu borcu ödemek istememe rağmen, hat kapalı olduğu için ne mobil uygulama üzerinden ne de internet sitesi üzerinden ödeme yapamıyorum. Kapalı numara nedeniyle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyor, borcun detayını ve kaynağını öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hattım kapalı olduğu için bir türlü erişim sağlayamadım.

Son olarak tarafıma, bu borcun ödenmemesi halinde avukatlık masrafları dahil 45.526 TL tutarla karşılaşabileceğimi belirten bir SMS gönderildi. Hattı kapatırken borç konusunda bilgilendirilmemem, sonrasında ise borcu ödeyebileceğim veya detayını öğrenebileceğim erişilebilir bir kanal sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Borcun hangi kalemlerden kaynaklandığının incelenmesini, tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, hukuki işlem ve fahiş tutar tehdidine konu edilen bu borcun öğrenci olmam da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.