İzinsiz VIP Paket Açılması Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Karşılaşma

Türk Telekom hattım üzerinden kızıma fatura üzerine telefon alımı yaptım. Bu işlemi 14.07.2026 akşam saat 21.00 civarında Alanya Alanyum AVM içindeki Türk Telekom bayisinde, adı E*** olan görevli üzerinden gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında bana hiçbir şekilde ek bir servis veya abonelikten bahsedilmedi, herhangi bir onayım da alınmadı. Buna rağmen hatta 12 fatura dönemi boyunca aylık 99 TL bedelli “akilliservis vıp Paket_T1_12ay” isimli kampanya tanımlandığını sonradan öğrendim. Bu paketi kesinlikle kendi isteğimle almadım, bana açıklanmadı ve onayım dışında açılmış durumda.

Konuyu fark edince aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 14.07.2026 tarihinde saat 01.08–01.10 arasında görüştüğüm, adının S****** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi beni doğrudan şubeye yönlendirdi ve son derece kaba, ters bir üslup ile konuştu. Hem iznim dışında tanımlanan bu paketten hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrından dolayı ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum.

İznim ve açık onayım olmadan tanımlanan bu akilliservis vıp paketinin derhal iptal edilmesini, bu paket kapsamında hattıma yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Alanya Alanyum AVM Türk Telekom bayisinde işlem yapan E*** isimli görevli ile kaba konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.