İzinsiz Kablo Değişikliği Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Sayın Türk Telekom Yetkilisi,

Yurt dışında yaşamakta olan bir abonenizim. Yaklaşık bir yıldır evimde internet hizmeti alamamama rağmen düzenli olarak faturalar tarafımdan ödenmiştir. Türkiye’ye döndüğümde sorunun nedenini araştırdım ve şu gerçekle karşılaştım:

Bilgim ve onayım olmadan evimin bahçesindeki kablolar değiştirilmiş, karıştırılmış ve izinsiz şekilde fiber hat çekilmiştir. Bu işlem sonucunda, evimdeki kamera sistemi devre dışı kalmış, internet bağlantısı sağlıklı şekilde çalışmamıştır. Tüm bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadım ve Türk Telekom kaynaklı bu hata nedeniyle aylarca hem internet hizmetinden faydalanamadım hem de güvenliğim tehlikeye atıldı.

Yakın zamanda Türkiye’ye geldim ve sorunu ilgili Türk Telekom ofisine bildirerek şikayet kaydı oluşturdum. Ancak ne yazık ki hala bir çözüm üretilmedi.

Bu nedenle;
• Hizmet almadığım tüm ayların ücretinin tarafıma iade edilmesini,
• Mağduriyetimin resmî olarak kayıt altına alınmasını ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını,
• Sorunun teknik olarak tamamen çözüme kavuşturulmasını,

acilen talep ediyorum.

Tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,

t. Findik