to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Başlatılan Busuu Aboneliği Ve Ücret Şikayeti
Türk Telekom hattıma, hiçbir onayım ve isteğim olmadan Busuu isimli dil öğrenme servisine abonelik başlatıldığına dair bir SMS aldım. 23:27'de gelen mesajda “Busuu dil öğrenme servis aboneliğiniz başlamıştır, her ay otomatik yenilenecek, ücreti vergiler dahil 279 TL’dir” şeklinde bilgi verildi ve iptal için “busuu” yazarak 3699’a göndermem istendi.
Ben yalnızca “Aktüel ürünler kataloğu” isimli bir uygulamayı Play Store üzerinden indirip bildirim izni vermiş ve telefon numaramı yazmıştım, herhangi bir başka abonelik, ek servis, ücretli hizmet onayı vermedim. Buna rağmen hattım üzerinden böyle bir abonelik başlatılması, kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden olmuştur.
Türk Telekom’dan, hattıma tanımlanan Busuu aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve hattıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu aboneliğin benim açık ve bilinçli onayım olmadan nasıl başlatıldığının araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattım üzerinden, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Busuu isimli servise abonelik başlatılmış ve aynı gün faturama yansıtılmıştır. 23 Mart tarihinde telefonuma gelen mesajla, Busuu dil öğrenme servis aboneliğimin başladığı, her ay otomatik yenileneceği ve ücretinin vergiler dahil 279 TL olduğu bildirildi. Ben bu servise bilinçli olarak hiçbir şekilde üye olmadım, herhangi bir onay ekranı ya da bilgilendirme görmedim.
Mesajı aldıktan sonra aboneliği fark eder etmez talimatlara uyarak “iptal busuu” yazarak 3699’a gönderdim ve iptal işlemini yaptım. Buna rağmen hattıma bu şekilde bilgim ve onayım dışında ücretli abonelik tanımlanmış olmasını kabul etmiyorum ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu işlemin tamamen iptal edilmesini, yansıtılan veya yansıtılacak olan 279 TL’lik ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattıma bundan sonra benim açık ve net onayım olmadan hiçbir içerik/servis aboneliğinin tanımlanmamasını talep ediyorum.
Tarafıma iletilen son mesajda aboneliğin iptal edildiği belirtilmiş ancak buna rağmen 279 TL ücretin faturama yansıtıldığı görülmektedir. Aboneliği iptal etmiş olmama rağmen “kullanım süresi devam ediyor” gerekçesiyle ücret iadesi yapılmaması kabul edilemez. Çünkü bu abonelik tarafımın açık rızası ve onayı olmadan başlatılmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki: Bilgim dışında başlatılan bir hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. İptal edilmiş bir abonelik için ücretin tutulması hukuka aykırıdır. Bu durum açıkça tüketicinin yanıltılması ve haksız kazançtır. Bu nedenle daha önce talep ettiğim üzere 279 TL ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak taşıyacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom hattıma bağlı Busuu servis aboneliğiyle ilgili olarak iznim ve açık onayım olmadan başlatılan bir hizmet nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 22.03.2026 tarihinde 3699 kısa numarasına bağlı bir servis aboneliği başlatılmış, aynı gün içinde 279 TL tutarındaki ücret fatura borcuma yansıtılmıştır. Tarafıma iletilen son kısa mesajda Busuu servis aboneliğimin iptal edildiği ve 21.04.2026 tarihine kadar servisten faydalanmaya devam edebileceğim belirtilmiştir. Ancak aboneliğin iptal edildiği ifade edilmesine rağmen, aynı gün başlatılan bir abonelik için aynı gün içerisinde 279 TL tutarında ücret tahsil edilmesi ve faturama yansıtılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu abonelik, tarafımın açık rızası ve onayı alınmadan başlatılmıştır. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bir hizmetin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İptal edilmiş bir abonelik için, “kullanım süresi devam ediyor” gerekçesiyle ücret tutulması ve iade edilmemesi de son derece haksız bir uygulamadır. 3699 kısa numarasına bağlı servis aboneliğine ilişkin ön bilgilendirme formuna https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/obf adresinden ulaşılabildiği ifade edilse de, ben bu aboneliğe herhangi bir iradeyle onay verdiğimi kabul etmiyorum. Bu durum, tüketicinin yanıltılması ve haksız kazanç niteliğindedir. Daha önce talep ettiğim üzere, bilgim dışında başlatılan ve aynı gün faturama yansıtıldıktan sonra iptal edilen bu Busuu servis aboneliği için faturama eklenen 279 TL’nin tamamının derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeler olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi ve doğan tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz servis aboneliklerinin bir daha tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom faturalı mobil hattımda, mobil ödeme özelliğim kapalı olmasına rağmen Busuu dil öğrenme servisi adıyla bir abonelik başlatıldığını ve bu abonelik ücretinin aynı gün faturama yansıtıldığını fark ettim. Bu abonelikle ilgili tarafıma herhangi bir onay ekranı sunulmadı, ayrıca kendi rızamla böyle bir işlem yapmadım. İstemsiz ve onaysız şekilde başlatılan bu Busuu aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve yansıtılan 279 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar üzerinde daha önce Türk Telekom – Busuu aboneliği ile ilgili açmış olduğum şikayette, istemeden kendi cep telefonu numaramı yazdığımı sonradan fark ettim. Kişisel verilerimin korunmasını istediğim için, şikayet metnimde yer alan telefon numaramın yayından kaldırılmasını rica ediyorum. Şikayet metnimin içeriğinde başka bir değişiklik talebim yok, sadece açıkça görünen cep telefonu numaramın silinmesini ve şikayet metnimin kişisel veri içermeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.
Merhaba firma halen daha kendi yaptıkları aboneliğin faturasını ödememi bekliyor ama ödemeyeceğim
