İskenderun’da İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim Hatay İskenderun’daki adresimde bulunmaktadır. Dün akşam saat 20.00 civarında internetim tamamen gitti ve modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanmaya başladı. Diğer tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen internete erişim sağlayamıyorum.

Dün saat 20.00’de 5756****23 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Görüşmede 2 saat içinde aranacağım ve arızanın inceleneceği söylendi. Daha sonra sisteme baktığımda kaydım hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yapay zeka yanıtı ile sadece arızayı takip etmem gerektiği söyleniyor, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Modem, kablo ve bağlantı kontrollerinin hepsini kendi tarafımda defalarca yaptım, modemi resetlememe rağmen sorun devam ediyor ve hâlâ internete giremiyorum. Hem internet hizmeti alamıyor olmam hem de arıza sürecinin bu kadar yavaş ve bilgilendirmesiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arızanın acilen giderilmesini, uzun süren kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için faturama yansıyacak tutarda indirim veya ücretlendirmede düzeltme yapılmasını talep ediyorum.