İnternet Ve Tivibu Kesintisi: Çözüm Ve İade Talebi

TTNET ve Tivibu aboneliğim olmasına rağmen 16 Şubat’tan beri, yani 4 gündür İzmir Seferihisar’daki evimde internet hizmeti alamıyorum. Evimin yakınına Yıldırım düşmesinden sonra bağlantı tamamen kesildi ve o günden beri ne interneti ne de Tivibu’yu kullanabiliyorum.

Bu süre içinde TTNET müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Buna rağmen sorunla ilgili somut bir adım atılmadı, ekip yönlendirilmedi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Görüştüğüm yetkililer altyapı veya bölgesel bir arızadan bahsetmek yerine sorunu sürekli “ev içi tesisat” veya “modem kaynaklı” diyerek benim üzerime bırakıyor, ancak herhangi bir ücret talep edilmediği gibi eve gelen giden de olmadı. Telefonla her aradığımda “evinizde ara var” denilerek konu geçiştiriliyor ve mağduriyetimiz dikkate alınmıyor.

Günlerdir internet ve Tivibu hizmeti alamadığım halde abonelik ücretlerini tam olarak ödemek zorunda kalıyorum. 8849904899 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini, kullanamadığım günlerin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimin 554 *******50 numaralı telefonumdan bana ulaşmasını rica ederim.