İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem Ücreti İadesi

Türk Telekom, abonelerinize yaşattığınız bu hizmet kalitesizliğini ve operasyonel aksaklıkları kabul etmiyorum.

Arıza ihbarım sonrasında tarafıma “Sorununuz 24 saat içinde çözüldü” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak eve geldiğimde internet bağlantımın hiç olmadığını gördüm ve hizmet alamamaya devam ettim.

Dün ve bugün müşteri hizmetlerinizi toplam 4 kez aramama rağmen her defasında farklı bilgi verildi. Son görüşmede ise altyapı çalışması gerekçe gösterilerek internetimin 30 Ağustos’a kadar, yani yaklaşık 12 gün boyunca verilmeyebileceği söylendi. Evimdeki tüm akıllı sistemler ve güvenlik kameraları internete bağlı olduğu için bu süre boyunca evimi tamamen korumasız ve uzaktan erişilemez hale getirmiş oluyorsunuz.

Bunun üzerine, 22 Temmuz’da iade ettiğim modeme ait 1.650 TL tutarın 18 Ağustos son ödeme tarihli faturama yansıtıldığını gördüm. Kendi hatanızdan kaynaklanan bu tutarın iadesini talep ettiğimde ise “3 iş günü geçtikten sonra tekrar bizi arayıp talep açın” denildi. Hatalı kesintiyi derhal iptal etmek yerine aboneyi tekrar tekrar aramaya zorlamak ve bu süreçte uğraştırmak kurumsal bir şirkete yakışmamaktadır.

Hem internet hizmetimden yararlanamadığım dönemde yaşadığım güvenlik ve iletişim mağduriyetimin derhal giderilmesini hem de haksız yere faturama yansıtılan 1.650 TL modem ücretinin hiçbir ek işlem veya tekrar arama şartı konulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.