İnternet Kesintisi 72 Saat Boyunca Çözülmedi, Acil Müdahale Ve Ücret İadesi Talebi

Antalya Serik Orta Mahalle 1250 Sokak’taki adresimde kullandığım Türk Telekom ev internetim 19 Nisan 2026 Cuma gününden beri çalışmıyor. Müşteri numaram 1793036237’dir.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her aradığımda arıza kaydı açıldığı ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi. 48 saat geçtikten sonra bu sürenin aslında 72 saat olduğu belirtildi. 72 saat de dolmasına rağmen arıza giderilmeyince bu kez şikayet kaydı açıldığı, süresinin belli olmadığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bağlantım hâlâ yok.

Evde mobil hatlarımız da düzgün çekmediği için ne mobil interneti ne de ev internetini kullanabiliyoruz. Tivibu üzerinden televizyon izleyemiyoruz. Kendi iş takibimi yapamadım, işlerim aksadı. Çocuğumun online dersleri vardı, bunlara katılamadı ve bu durum hem eğitim açısından hem de maddi manevi olarak bizi zarara uğrattı.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızanın acil olarak çözülmesini ve internet ile bağlı hizmetleri (Tivibu vb.) kullanamadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.