to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının Çalışmaması Ve Haksız Fatura İptali
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 9 Mart 2026 tarihinde adresime gelip modem kurulumu yapıldı, kablo bağlantıları gerçekleştirildi. Ancak 10 Mart 2026 tarihinden itibaren internet bağlantım hiç olmadı; kurulumdan sonra bir gün bile aktif olarak hizmet alamadım.
Buna rağmen 07.03–14.03 tarihlerini kapsayan dönem için, kullanılmayan ve fiilen hiç erişemediğim internet hizmeti adına 379,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hizmet numaram 8864442126’dır. İnternet bağlantımın neden çalışmadığı, sorunun tam olarak nereden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi; yalnızca müşteri hizmetleri hattımın IP alamadığını söyledi.
Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de tarafıma somut bir çözüm ve tarih bilgisi paylaşıldı. Bugün ben de aramadım, onlar da herhangi bir geri dönüş yapmadılar ve hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum.
Kullanmamış olduğum, hiç aktif olmayan internet hizmeti için çıkarılan 379,50 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreye ilişkin hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, ayrıca evde internet bağlantımın acilen aktif edilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan yaklaşık bir ay önce bağlattığım ev internetiyle ilgili sorunlarım bir türlü bitmiyor. Bağlantı yapıldığından beri düzenli ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum, sürekli arıza ve kopma problemleri yaşıyorum.
Kullandığım modem TP-Link marka ve sorunun içeriden değil, Türk Telekom’un dışarıdan gelen kablosundan kaynaklandığı daha önce gelen ekip tarafından “kabloda oksitlenme var” denilerek ifade edildi. Buna rağmen kablo değiştirilmedi ve aynı sorun yaklaşık 3 hafta önce tekrar yaşanmaya başladı.
Arıza yaşandığında Türk Telekom’u arayıp kayıt açtırıyorum, ancak her seferinde “olumsuz hava koşulları” gibi gerekçeler öne sürülüyor. Yağmur bile yağmadığı zamanlarda aynı problem tekrar ediyor ve ben internetsiz bırakılıyorum. Üstelik açılan arıza kayıtları, sorun tam olarak çözülmeden “sorununuz giderildi” denilerek kapatılıyor ve ben tekrar tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum.
Çalışan bir insanım ve bu interneti işim için aktif kullanmak zorundayım. Buna rağmen haftalardır stabil ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum, sürekli arıza, kayıt açma ve beklemekle uğraşıyorum. Son olarak ise tam 3 gündür yine tamamen internetsizim. Türk Telekom’dan, dışarıdan gelen kablonun gerekli kontrollerinin yapılarak oksitlenme sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa kablonun tamamen değiştirilmesini ve arıza kayıtlarının gerçekten çözüm sağlanmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Sorunun net ve kalıcı şekilde çözülmesini, artık internetsiz kalmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Telekom tarafında oluşturmuş olduğum her şikayet ayın 16 sına kadar olan kısım servis tarafından arızanın teknik ekibimiz tarafında çözümlendi diye hep kapatıldı
Kurulum sonrası internet hizmeti hiç aktif olmadı, bir hafta boyunca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak teknik ekip yönlendirilmedi, fatura kesildi ve iptal edilmedi. Bu durum beni yalan ve kandırma içinde hissettirdi.
İptal talebi istediğim için bana yapılan faturalandırma
