İlk Ay Ücreti Verilmeyeceği Sözünün İhlali, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’dan 50 Mbps hızında internet aboneliği aldım ancak ilk bağlantım yaklaşık 2 hafta gecikmeli yapıldı. Bu gecikmeden dolayı mağdur olduğumu belirttiğimde, yetkililer ilk ay için fatura çıkarılmayacağını, ilk ayın hediye olacağını açıkça söylediler. Bu nedenle de ilk ay faturamla özellikle ilgilenmedim.

8 Temmuz Çarşamba günü internetimin kesildiğini gördüm. Sonrasında kontrol ettiğimde, ilk ay için hediye denilen faturanın hesabıma yansıtıldığını ve bu yüzden internetimin kesildiğini anladım. İlk ay için söz verilen fatura alınmamasına rağmen hem ücret çıkarılması hem de bu nedenle hizmetimin durdurulmasıyla ikinci kez mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu kimseye aktaramadım. 8864909461 numaralı hesabıma ait ilk ay faturamın, bağlantıdaki gecikme nedeniyle verilen söz doğrultusunda iptal edilmesini ve internetimin derhal tekrar açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.