İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Amasya Suluova ilçesi Hürriyet Mahallesi Emir Sokak No:15 kat 2’de ikamet ediyorum ve uzun süredir evimde Türk Telekom altyapılı 24 Mbps limitsiz internet kullanıyorum. Yaklaşık olarak 1 Haziran 2026 tarihinden bu yana, hatta muhtemelen biraz daha öncesinden beri internetimizi hiç kullanamıyoruz.

Sorun başladığından beri Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İlk aradığımızda 11 Haziran’da düzeleceği söylendi, bu tarih gelince sorun çözülmeyince tekrar aradığımızda bu kez 26 Haziran dendi. Sonraki görüşmelerimizde ise dalga geçer gibi sırasıyla 11 Temmuz ve 26 Temmuz gibi yeni tarihler verildi ancak hiçbirinde sorun giderilmedi. Her aramamızda bölgede çalışma olduğu, bu nedenle düzeltilemediği şeklinde benzer mesajlar alıyoruz. Buna rağmen aynı binadaki ve çevremizdeki komşularımıza sorduğumuzda, kimsenin böyle bir kesinti yaşamadığını, sorunun sadece bizde olduğunu öğrendik.

İki aydır internet hizmetinden faydalanamadığımız halde tarafımıza fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve Haziran ayı faturamızı da ödedik. Konu taahhütlü abonelik olduğu için, kullanamadığımız hizmetin iptal edilmemesini ve fatura kesilmesini buna gerekçe gösteriyorlar. Şikayet ve arıza kayıtlarımızın incelendiğine dair SMS’ler alıyor olmamıza rağmen, somut bir çözüm sunulmadı ve net bir çözüm tarihi de verilmedi.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak adresimizdeki internet arızasının acilen giderilmesini ve hizmetin kesintisiz hale getirilmesini, ayrıca Haziran ayı boyunca kullanamadığımız internet için ödediğimiz faturanın iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili gerekli teknik ve idari incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.