İki Aylık Bekleyiş Sonrası Fiber Altyapı Hâlâ Gelmedi

Türk Telekom’a, İstanbul Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi’nde yeni yapılan binamız için fiber internet altyapısı talebiyle başvuruda bulunduk. İstenen şekilde dilekçeyi Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne verip ön başvuruyu da yaptık. Aynı binada birkaç daire olarak toplu başvuru yapmamıza rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın binamıza hâlâ altyapı çekilmedi ve iki aydır internetsiz yaşıyoruz.

Başvuru sürecinde tarafıma sipariş kaydı verildi ve “Yalın 100 Mbps’ye kadar Limitsiz Hiper” paketi için işlem yapıldı. Buna rağmen herhangi bir ekip gelmedi, sahada bir çalışma yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda, başvuru süresinin altı ay olduğu, altyapının bu süre içinde “belki” gelebileceği, gelmezse başvurunun otomatik iptal olacağı ve tekrar başvuru yapmam gerekeceği söylendi. Ayrıca, sürecin iki yıla kadar uzayabileceği ifade edildi. 2026 yılında, hem iş hem eğitim için internet bu kadar kritik bir ihtiyaçken, yeni bir binada oturan müşterilerinizden iki yıl internetsiz kalmalarını beklemeniz kabul edilebilir değil.

Binamıza yapılmış başvuruların ve Genel Müdürlüğe teslim ettiğimiz dilekçenin dikkate alınarak, fiber internet altyapısının en geç bu ayın sonuna kadar çekilmesini, sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gereksiz yere bekletilmeden bağlantımızın aktif edilmesini talep ediyorum.