İade Edilen Magnet Modemi Sonrası Haksız 1.946,37 TL Borç Talebi

Türk Telekom Magnet hattıma ilişkin olarak aylardır çözülemeyen fatura ve borç çıkarma sorunumu paylaşmak istiyorum. Şubat ayından itibaren Magnet hizmetini zaten kullanmıyorum ve modemi de “Magnet Wi-Fi Tarifesi Modem İade Tutanağı” ile iade etmiş olmama rağmen tarafıma hâlâ borç çıkarılıyor.

Geçtiğimiz ay 0551********26 numaralı Magnet hattına ait 3.874,45 TL tutarında fatura borcu olduğuna dair SMS aldım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın teslim edilmediği iddia edilen Magnet modem ve Ocak, Şubat, Mart aylarına ait faturalarla birlikte oluşan toplam borç olduğu söylendi. Ben ise modemi iade ettiğimi gösteren tutanak görselini ve Ocak, Şubat, Mart aylarında fazladan ödediğim, toplamda 3.000 TL’ye yakın tutardaki dekont görüntülerini e‑posta ile evrak mobil adreslerine iletip şikayet kaydı oluşturdum.

Tüm bunlara rağmen 24 Eylül tarihinde bu kez borcun 1.946,37 TL’ye düştüğüne, yine de ödeme yapmam gerektiğine dair SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu 1.946,37 TL’lik tutarın neye istinaden talep edildiğini sordum, daha önce gönderdiğim dekont ve modem iade tutanağını hatırlattım. Yine şikayet kaydı açıldı, incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Cuma günü Türk Telekom’dan gerekli incelemelerin yapıldığı ve tarafıma bilgi verildiğine dair yeni bir SMS geldi, ancak bana bu tutarın neden istendiğiyle ilgili ne sözlü ne de yazılı bir açıklama yapılmadı.

Son olarak tahsilat biriminizden bir kişi arayıp acil ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kendisine, ödenmemiş faturam olmadığını, tüm dekontları e‑posta ile gönderdiğimi ve buna rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadığını belirttim. Buna rağmen dalga geçer gibi tekrar 444’lü numarayı aramam gerektiği söylendi. Günlerdir defalarca aramaktan, derdimi anlatmaktan fazlasıyla yoruldum ve bu operatörü tercih ettiğim için pişman oldum.

Şubat ayından beri kullanmadığım, modemini resmi tutanakla teslim ettiğim ve Ocak‑Şubat‑Mart aylarına ait ödemelerini yaptığım 0551********26 numaralı Magnet hattıma ilişkin çıkarılan 1.946,37 TL borcun acil olarak tamamen sıfırlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, dosyamın konuya gerçekten hakim bir yetkili tarafından detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını, bunun yanında bu süreçte tarafıma uygulanan haksız tahsilat baskısı ve bilgilendirme eksikliğine dair iç inceleme yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bugünden itibaren ise CİMER de dahil olmak üzere her türlü platformda yaşadığım bu memnuniyetsizliği ve mağduriyeti yorulmadan dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.