Hediye İnternet Paketi Tanımlı Olmasına Rağmen Normal Tarifeden Veri Düşmesi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 03.07.2026 gecesi Sil Süpür uygulamasından 2 gece geçerli 10 GB internet hediyesi kazandım ve hediye internetim hattıma tanımlı olarak görünüyordu. Bu nedenle internet kullanımımı hediye paketimden düşeceğini düşünerek yaptım. Hatta ilk gece kullanmaya başladığımda hediye İnternetten kullanılıyordu ikinci gece ise tamamen kendi internetimden kesilmiş.

Ancak kullanımdan sonra kontrol ettiğimde, hediye internet paketimden herhangi bir düşüş olmadığını, buna rağmen normal tarifemdeki internet kullanım hakkımdan yaklaşık 5–6 GB kadar eksildiğini gördüm. Hediye internet hattıma tanımlı olduğu halde sistemin normal tarifemden veri düşmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Online işlemler üzerinden kontrol ettiğimde de bu durumla ilgili herhangi bir uyarı veya açıklama göremedim.

Normal tarifemden eksilen yaklaşık 5–6 GB’lik haksız internet kullanım hakkımın yeniden hattıma tanımlanmasını ve hediye paketlerin kullanım önceliği konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.