Hediye Denilen Ürünler Faturama Ücret Olarak Yansıtıldı, Yanlış Bilgilendirildim!

Leyla

252

Türk Telekom müşterisi olarak, çocuğum için kendi üzerime aldığım faturalı hatta geçen sene Haziran sonu veya Temmuz başı gibi Beylikdüzü Beykent Perlavista AVM içindeki bayinize gittim. Fatura tarifesini yenilemek istediğimde, bana Vestel s 7830 Tivibu cihazını zorunlu olarak almam gerektiği söylendi. Bu cihazı hiç kullanmamama rağmen, her ay 119 TL ödeme yapıyorum ve iade etmek istediğimde, bir yıl dolmadığı için kabul edilmedi.

Bu yıl 17 veya 18 Ağustos 2025 tarihinde tekrar aynı bayiye tarifemi yenilemek için gittiğimde, uzun süredir müşteriniz olduğum için Airfly l5 marka bir kulaklığın hediye edileceği söylendi. Defalarca hediye olup olmadığını sormama rağmen, kesinlikle faturama herhangi bir ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Ancak son iki aydır faturama 124,99 TL (vergiler hariç) kulaklık ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, aksesuarın hediye olmadığı ve faturama taksitli olarak eklendiği bilgisini aldım. Ayrıca Tivibu cihazı için de zorunlu olmadığı ve yanlış bilgilendirildiğim söylendi.

Şu anda Tivibu cihazı için her ay 119 TL, kulaklık için ise 124,99 TL ödüyorum. Sözleşmem devam ediyor ve bu ödemeler faturama yansıtılmaya devam ediyor. Cihazı iade etmek ve Tivibu cihazı ile Airfly l5 kulaklık ücretlerinin faturamdan iptal edilmesini istiyorum. Özellikle kulaklığın hediye olarak sunulmasına rağmen ücretinin yansıtılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

hediye-denilen-urunler-faturama-ucret-olarak-yansitildi-yanlis-bilgilendirildim-7.jpg

hediye-denilen-urunler-faturama-ucret-olarak-yansitildi-yanlis-bilgilendirildim-6.jpg

hediye-denilen-urunler-faturama-ucret-olarak-yansitildi-yanlis-bilgilendirildim-5.jpg

hediye-denilen-urunler-faturama-ucret-olarak-yansitildi-yanlis-bilgilendirildim-3.jpg

Gelişme

15 Kasım 14:03

Ağustos ayının ortasında Beylikdüzü Perlavista AVM’deki Türk Telekom bayisine, fatura tarifemi değiştirmek amacıyla gittim. İşlem sırasında bayi çalışanı bana “1000 puanınız var, size kulaklık hediye edelim” dedi. Ben özellikle, “Faturama bir ücret yansıtılır mı? ” diye sordum ve istemediğimi belirttim. Çalışanlar ise kesinlikle ücret yansımayacağını, kulaklığın puanım sayesinde hediye olduğunu söylediler.

Ancak, sonraki faturamda kulaklık ücreti tarafıma yansıtıldı ve faturam beklediğimden yüksek geldi. Bu durumu hem bayiye hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Bayide tekrar sorduğumda, bana kulaklığın hediye olamayacağını, aslında satın aldığımı ve bu yüzden ücret yansıtıldığını söylediler. Müşteri hizmetleri ise herhangi bir üyeliğim olmadığını, sadece aksesuar alımı olarak ücret yansıtıldığını belirtti. Tekrar vurgulamak isterim ki, bana kulaklık hediye edileceği söylendi, ücret yansıtılacağı kesinlikle belirtilmedi.

Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Kulaklık ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.

hediye-denilen-urunler-faturama-ucret-olarak-yansitildi-yanlis-bilgilendirildim-4.jpg