Hattım Dondurulamıyor Ve Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ödemeye Zorlanıyorum

Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır hattımı dondurmak istiyorum ancak bir türlü işlem yapılmıyor. Her aradığımda “port dolu, altyapı dolu, sonra tekrar arayın” denilerek geçiştiriliyorum. Bu süre boyunca interneti hiç kullanmamama rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Taahhüdüm olduğu için hattımı tamamen kapattırdığımda yüksek ücret çıkacağı söyleniyor, bu nedenle kapattıramıyorum, dondurmak istediğimde ise 4 aydır aynı gerekçeyle işlem yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı cümleleri duyuyorum, fakat sorunum çözülmediği gibi bana hiçbir şekilde geri dönüş de yapılmıyor. İstanbul Çatalca’daki sabit internet hattım için 8850242423 numaralı aboneliğimle ilgili bu mağduriyeti yaşıyorum.

Kullanmadığım internetin faturasını 4 aydır boş yere ödüyorum, bu durumun ne maddi ne de vicdani bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Hattımın derhal dondurulmasını ve bu süreçte mağdur olduğum dönemle ilgili tarafıma gerekli maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.