Fiziksel Bağlantı Problemi Ve Saha Ekibi Yanıtsızlığı

Türk Telekom ev internet aboneliğimi yaklaşık 10 gün önce başlattım. Aboneliğimin ilk gününden beri modeme hiç dokunmamama rağmen sürekli “fiziksel bağlantı problemi” tanısıyla internetim kesiliyor. Toplam 10 günlük abonelik süremde en az 3 gün boyunca interneti hiç kullanamadım ve bağlantı sorunu devam ediyor.

Modem üzerindeki los ışığı kırmızı yanıyor ve bu nedenle internet bağlantısı sağlanamıyor. Defalarca teknik destek ve saha ekipleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Saha ekibi beni arayıp “Evde misiniz? ” diye soruyor, ancak İstanbul gibi bir şehirde 1 dakika içinde eve gelemeyeceğimi, işten akşam dönüşte hizmet almak istediğimi özellikle belirtiyorum. Hizmet alabilmek için işten izin alıp erkenden eve geçtiğim zamanlarda ise saha ekipleri gelmiyor, telefonları açmıyor ve mesajlara da geri dönüş yapmıyorlar.

Son açılan arıza kaydımın numarası 5832****43’tür. Hem sık yaşanan bağlantı kesintileri hem de saha ekiplerinin randevulara uymaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını, sorunlu altyapı veya bağlantı ne ise kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım kullanım kaybı için tarafıma uygun şekilde telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.