Fiber Kablo Arızası Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Haksız Cayma Bedeli Uygulaması

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Kütahya Merkez Dumlupınar Mahallesi, Şebnem Sokak, Yeditepe Apartmanı No:12 adresinde hizmet almaktayım (Abone No: 1793438337). Yaklaşık 3 gündür fiber cam kablonun kırılması nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Sorunu bildirdiğimde müşteri hizmetleri bana elektrikçi tutup kabloyu değiştirmemi söyledi. Ancak bu hizmetin kullanıcı tarafından değil, Türk Telekom tarafından sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istedim fakat tarafıma 1750₺ cayma bedeli yansıtıldı. Hizmet alamadığım bir dönemde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üstelik, bana “biz yapamayız” denilen kablo değişimi hizmetinin başka birçok kullanıcıya gayri resmi olarak sağlandığına dair elimde belgeler de mevcut. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmemesi halinde dava yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.

Türk Telekom’dan beklentim; hizmet alamadığım için tarafıma yansıtılan 1750₺ cayma bedelinin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.