to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 2023 yılından bu yana Çorum Bahçelievler’deki adresimde “fiber internet” hizmeti aldığım belirtiliyor ve faturalarıma bu şekilde ücret yansıtılıyor. Ancak daireme gelen bağlantının eski telefon santrali ve bakır kablolar üzerinden sağlandığını, gerçek anlamda eve kadar fiber (ftth) olmadığını müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede öğrendim. Müşteri temsilcisi, altyapının eski tip olduğunu ve eve kadar fiber çekilemeyeceğini belirtti. Reklamlarda ve satış sırasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bu durumun tüketici olarak beni yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Ve 61. Maddelerine göre, tüketicinin yanıltılması yasaktır. “Fiber internet” ifadesiyle bakır kablo üzerinden hizmet verilmesi, yanıltıcı ticari uygulama kapsamındadır. Ayrıca 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu gereği, yanlış hizmet tanımı ile alınan ücretlerin geriye dönük iadesi mümkündür.
Bu nedenle;
1. Tarafıma sunulan hizmetin teknik olarak tam tanımının (“ftth mi, fttb mi” ) yazılı olarak iletilmesini,
2. Eğer ftth (eve kadar fiber) hizmeti sağlanmadıysa, 2023 yılından bu yana tarafımdan tahsil edilen ücretlerin farkının iade edilmesini,
3. Aksi halde şikayetimin BTK, Reklam Kurulu ve ilgili tüketici hakem heyetlerine taşınacağını,
talep ediyorum. Hizmet No: 8852234080. Sorunun başından itibaren sürekli olarak bu şekilde hizmet aldım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıcısıyım. 08.08.2025 tarihinden beri internet bağlantım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım, yalnızca otomatik bir mesajda internetin 15.08.2025 s...
Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Haziran 2025’te fiber başvurusu yaptım ve 7047311578 numaralı yeni aboneliğim açıldı. Öncesinde ADSL aboneliğim (7010384703) vardı ve fiber geçişiyle bu aboneliğin iptal edilip kontratın yeni hatta aktarılacağı, herhangi bir sorun olmayacağı t...
Türk Telekom 100 Mbps iş yeri interneti kullanıcısıyım. 30.08.2025 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve teknik destek talep ettik. Gelen ekip, trafo merkezinde bir sorun olduğunu ve bakacaklarını belirttikten sonra herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Sonrasında defalarca aramamıza rağm...
Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. Son 3 aydır (Haziran, Temmuz ve Eylül 2025) faturalarımda "diğer tutar" adı altında toplamda 386 TL ek ücret yansıtıldı. Bu ücretin gecikmeli ödeme nedeniyle alındığı söylendi ancak bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve daha önc...
Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom 100 Mbps ev interneti paketimde sürekli hız düşüklüğü ve paket kaybı yaşıyorum. Sorun her zaman devam ediyor ve internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza kaydı açtırdım fakat herhangi bir aksiyon alınmadı. Eve ...
Yorumlar