Fiber Geçişinde Üç Randevu İptali, Sürekli Kesinti Ve Haksız Fatura

Türk Telekom Fiber Geçiş Mağduriyeti – 3 Randevuya Gelinmedi, Sürekli İnternet Kesintisi

Hizmet (İnternet) No: 7012215034

Nisan ayında bulunduğum bölgede Türk Telekom tarafından fiber altyapı çalışması tamamlandı. Mayıs ayından bu yana fiber internete geçiş için 3 kez kurulum randevusu verildi. Her randevu günü belirtilen saatlerde evde beklememe rağmen ne kurulum ekibi geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun yanında Türk Telekom mobil uygulamasında aboneliğim görünmüyor. İnternet sitesi üzerinden giriş yapmak istediğimde "Aboneliğiniz bulunmamaktadır." uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise fiber geçiş işlemi nedeniyle aboneliğimin askıda olduğu söyleniyor.

Ancak aboneliğim askıda olduğu belirtilmesine rağmen her ay faturam düzenli olarak tahsil ediliyor. Hem sistemlerde aboneliğim görünmüyor hem de ücret alınmaya devam ediliyor. Bu durumun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Daha da önemlisi, mevcut internet hizmetim artık kullanılabilecek durumda değil. Bağlantım yaklaşık her 30 dakikada bir kopuyor. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, işlerimi ve günlük işlemlerimi sürekli kesintiler nedeniyle yarıda bırakmak zorunda kalıyorum.

Aylardır hem fiber geçiş sürecinde mağdur ediliyorum hem de sürekli kopan bir internet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Verilen kurulum randevularına uyulmaması, aboneliğimin sistemlerde görünmemesi ve buna rağmen fatura tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir. Ben müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirirken Türk Telekom'un da verdiği hizmeti eksiksiz yerine getirmesini bekliyorum.

Türk Telekom'dan beklentim;

Fiber geçiş işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanması,
Sürekli yaşanan internet kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi,
Verilen üç kurulum randevusuna neden gelinmediğinin açıklanması,
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasıdır.

Aylardır devam eden bu mağduriyetin artık sona ermesini ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.