Fiber Altyapı Talebim Kayıt Dışı Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi

07.03.2026 tarihinde 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, Erdemkent Mah. TOKİ Cad. Doğan Apt. No: 14/4 Edremit/Van adresinde bulunan binamızın önünden fiber altyapı geçmesine rağmen binamızda fiber internet hizmeti bulunmadığını bildirdim ve binamıza fiber altyapı çekilmesi için talep kaydı oluşturulmasını istedim. Görüşme sırasında talebimin alındığı izlenimi tarafıma verilmiştir.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra, 05.06.2026 tarihinde talebimin durumunu öğrenmek amacıyla yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde daha önce oluşturulmuş herhangi bir talep kaydı bulunmadığı ve böyle bir başvurunun hiç yapılmamış göründüğü tarafıma bildirilmiştir. Yaklaşık üç ay boyunca başvurumun değerlendirildiğini düşünerek beklememe rağmen, aslında hiçbir işlem yapılmadığını sonradan öğrenmiş bulunuyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen bu yanlış veya eksik bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 06.03.2026 ve 07.03.2026 tarihlerindeki görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, o görüşmede fiber altyapı talebimin neden sisteme işlenmediğinin araştırılmasını ve varsa ihmali veya kusuru bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca ilgili adresteki binama yönelik fiber altyapı talebimin gecikmeksizin değerlendirilmesini, gerekli altyapı incelemesinin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Kurumsal bir şirkete yakışmayan bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle duyduğum rahatsızlığı özellikle belirtmek isterim.