Faturasız Hat İşleminde Sürekli Bekleme Ve Çözüm Yok

Türk Telekom mobil faturalı hat sahibi olarak, oğlumun hattını yüksek faturalar nedeniyle yaklaşık 2 aydır faturasız hatta geçirmek istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Ekim 2025’ten bu yana dönem dönem aramama rağmen, son özellikle 3 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında farklı bahanelerle işlem gerçekleştirilmedi.

Bugün neredeyse tüm günümü bu işe ayırdım ve 552 *******30 numaralı hattım için en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda müşteri temsilcisine bağlanmak için minimum 20 dakika bekledim, her seferinde aynı güvenlik soruları tekrar tekrar soruldu, tam işlem olacak denildiği anda başka bir birime aktarıldım ve tüm güvenlik aşamaları sil baştan tekrarlandı. Sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadı ve sadece zamanımı, moralimi ve enerjimi tüketen bir süreç yaşadım.

Ayrıca Zeytinburnu Bulvar Caddesi Türk Telekom bayisine giderek destek istedim, onlar da beni müşteri hizmetlerine yönlendirip adeta başlarından savdılar. Müşteri temsilcisi ise bu işlemin bayiden de yapılabileceğini, rica etmem halinde gerçekleştirebileceklerini söyledi. Bu durum, aslında yapılabilen bir işlem olmasına rağmen kimsenin uğraşmak istemediği izlenimini güçlendirdi.

Oğluma gelen yüksek faturalar nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. 552 *******30 numaralı hattımın acilen faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.