Faturalı Geçişte Veri Tüketiminde Aşırı Artış Ve Ücretsiz Cayma Hakkının Reddedilmesi

Türk Telekom mobil hattım için Nisan ayı sonunda Türk Telekom mobil uygulamasında “Hattınıza özel faturalıya geçmeniz durumunda aylık 245 TL kampanyası ve memnun kalmamanız halinde ilk 3 ay ücretsiz cayma hakkı” şeklinde bir bilgilendirme görerek bu kampanyayı kabul ettim. Ancak faturalıya geçtiğim yaklaşık 2,5 aylık süre boyunca internet kullanımında ciddi tutarsızlıklar yaşadım.

Daha önce aynı hat ve aynı kullanımda, örneğin kaçırdığım bir dizinin 2 saatlik tekrarını izlediğimde yaklaşık 1,3 GB internet harcanırken, faturalıya geçtikten sonra benzer bir izleme süresinde kullanım 4,95 GB’a kadar çıktı. Yine geçmişte canlı maç izlerken yaklaşık 1,5 GB internet giderken, faturalıya geçtikten sonra örneğin bir Dünya Kupası maçında 5,8 GB civarında veri harcandığını gördüm. Buna ek olarak, daha önce Sil Süpür kampanyası kapsamında ayda en az bir kez 10 GB haftalık internet hediyesi alırken, faturalıya geçtiğim 2,5 aylık dönemde her hafta sadece 1–2 GB’lik iki günlük ya da sosyal medya ile sınırlı paketler tanımlandı ve internetimin nasıl bu kadar hızlı bittiğini anlamakta zorlandım.

Yaşadığım bu durumu anlatmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine gerçek anlamda bağlanamadım. Sistem “Sizi ilgili birime aktarıyorum” deyip ardından görüşmeyi sonlandırdı ve sorunumu detaylı biçimde aktarabileceğim bir muhatap bulamadım. Tüm bunların üzerine, kampanyada açıkça belirtilen ilk 3 ay ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimde, sanki bu süreyi geçmişim gibi davranılarak hattı kapatmak istediğimde bir yıllık taahhüdün yaklaşık üçte biri kadar hat kapama/iptal bedelinin tarafıma yansıtılmak istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Hattımı faturalıya geçirirken sunulan teklif kapsamında olduğum süre hâlen ilk 3 ay içindedir ve bu nedenle kampanyada belirtilen ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Herhangi bir hat kapama işlem ücreti ya da taahhüt bozma bedelinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, ücretsiz cayma hakkımın derhal kullanılmasını, hattımın bu kapsamda iptal veya uygun tarifeye geçirilmesini ve tarafıma herhangi bir ceza, kapama veya taahhüt bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Uygulamada yer alan “ilk 3 ay ücretsiz cayma hakkı” ibaresine ilişkin ekran görüntüsünü de bu beyanımı desteklemek üzere eklediğimi bilgilerinize sunarım.