Evde Telefon Çekmiyor, Görüşmeler Gerçekleşmiyor

Türk Telekom abonesiyim ve Ankara Altındağ Güneşevler Mahallesi’indeki evimde, eşimle birlikte kullandığımız hatlarda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyoruz. Ev içinde çoğu zaman çağrı alamıyor, aramalar düşmüyor, şebeke sürekli 1–2 diş seviyesinde kalıyor ve evin içinde resmen çekim noktası arar hale geldik.

Bu durumu daha önce defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. “İnceleme açıldı” denmesine rağmen tarafıma hiçbir somut sonuç iletilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise önceki incelemenin hâlâ sonuçlanmadığını, yeniden inceleme açılacağını söylediler. Aylardır devam eden bu sorun nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyor, en temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Düzenli olarak fatura ödememe rağmen, ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli “çekim problemi yokmuş gibi” geri dönüşler yapılıyor, aynı şikayeti defalarca iletmeme rağmen herhangi bir teknik iyileştirme yapılmıyor. Bu durum hem hizmet kusuru hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 172. Maddesi uyarınca devletin tüketiciyi koruma yükümlülüğü, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” hükümleri gereği, parasını ödediğim hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması hukuka açıkça aykırıdır.

Talebim; ev adresimde kapsamlı bir çekim testi yapılması, gerekli tüm teknik iyileştirmelerin gecikmeksizin uygulanması, sorun tamamen giderilene kadar ücret iadesi ya da faturalandırmada indirim/düzenleme yapılması ve sorunun çözülememesi halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan hat iptal hakkımın tanınmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.