Eski Modemle Fiber İnternet Çilesi: Türk Telekom’dan Yeni Modem Talebi

Annem adına İzmir Narlıdere’de Türk Telekom’dan 100 Mbps yalın fiber internet aboneliği başlattık. Türk Telekom’un yıllar önce verdiği Tilgin marka modemi tam 11 yıldır kullanıyoruz. Bu modem hem çok eski model hem de ADSL olduğu için mevcut yalın fiber internet hizmetiyle teknik olarak uyumsuz kalıyor ve bağlantıda stabilite problemleri yaşıyoruz.

Modemin teknik özellikleri fiber bağlantı için yetersiz olduğu için internette kararsızlık ve kopmalar oluyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “modemde sorun görünmüyor” denilerek modem değişimi yapılmayacağı söylendi ve bayiye gitmem gerektiği iletildi. Sadece bir kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaşadığım sorun ve modem uyumsuzluğu ciddiye alınmadı.

Türk Telekom’un sunduğu 100 Mbps yalın fiber internet hizmeti için tarafıma 11 yıllık eski tip ADSL modem verilmesini ve bunun hâlâ kullanılmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu altyapıya uygun, güncel ve fiber uyumlu bir modem sağlamak zorunda olduklarını düşünüyorum. Mevcut Tilgin modem yerine, ek ücret talep edilmeksizin, yalın fiber abonelikle uyumlu yeni nesil bir modem verilmesini ve bağlantı stabilite sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.