E‑SIM Geçişi Başarısız, Hat Kapatıldı Ve 450 TL Ücret Talebi

Yurtdışı cihazım olan iPhone 15 Plus telefonumda fiziksel hattımı kullanırken, 29 Ağustos Cumartesi akşamı saat 21.00 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden e‑SIM’e geçiş işlemi yaptım. Telefonum e‑SIM desteklediği halde uygulamadan gelen kodları girince işlem gerçekleşmedi ve buna rağmen fiziksel hattım kapatıldı. Şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyeti Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bayiye gidip karekod almam gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise e‑SIM kare kodu için 450 TL ücret talep edildiği, bu e‑SIM’i sadece 4 ay kullanabileceğim, 4 ay sonra tekrar fiziksel hatta dönmek istersem yeniden 450 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Uygulama üzerinden başarısız bir e‑SIM denemesi sonrası hattımın kapatılması, üzerine bir de bu şekilde yüksek ücretler ve süre kısıtlaması çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’un, uygulama üzerinden e‑SIM’e geçiş sürecinde yaşadığım bu hata nedeniyle kapanan hattımı ek bir ücret talep etmeden yeniden aktif hale getirmesini veya makul, açık ve şeffaf bir çözüm sunmasını, tarafıma çıkarılan 450 TL ve tekrar talep edilen 450 TL ödeme şartının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.