Engelli Kullanıcıya SMS İle Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti Yaşadık

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyız. Görme engelli ve ayrıca okuma yazması olmayan kayınvalidemin hattına, taahhüdünün sonlandığı bilgisi sadece SMS ile gönderilmiş. Bu kişiye SMS yoluyla bildirim yapılması, fiilen bu bilginin kendisine ulaşmaması anlamına geliyor. Buna rağmen 299 TL civarında gelmesi gereken faturayı 648 TL olarak yansıtmak istiyorlar.

Bu hatta ait numara 5521****52’dir. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yalnızca taksitlendirme yapabileceklerini, ancak bu yüksek tutarı mutlaka tahsil edeceklerini söylediler. Engelli bir bireyin durumunu ve okuma yazma bilmemesini dikkate almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu faturadaki fark tutarın tamamen iptal edilmesi, ayrıca engelli bir bireye sadece SMS ile bilgilendirme yapılması nedeniyle tarafımıza yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesidir. Engelli bireylerin durumunun dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.