E-sim Sonrası Tekrar Hat Alımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret Mağduriyeti

Faturalı mobil hattımda e-sim kullanıyordum. 7 Kasım’da Türkiye’de telefonum kapandı ve hattıma erişim sağlayamadım. Fiziki sim kartımı tekrar takmayı denedim ancak çalışmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tekrar aynı hattımı almak için başvurmam gerektiği, bunun da ücretli olduğu söylendi. Aynı hattımı bir kez daha satın almak için 750 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte bana, e-sim kullandıktan sonra fiziki kartımın kapatılıp tekrar açtırmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Oysa hattımı daha Nisan ayında almıştım ve e-sim için de ayrıca ödeme yapmıştım. Sözleşmem Nisan 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, bir yıl dolmadan üç kez hat almak ve her seferinde ücret ödemek zorunda kaldım.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de fazla ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.