Çekim Sorunu Ve Yanıltıcı Kapatma Bilgisi Sonrası Aşırı Fatura

Yaklaşık 14 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum ve hattım en yüksek tarifelerden birinde olmasına rağmen hem çalıştığım ofiste hem de ikamet ettiğim Kocaeli Başiskele ve Kocaeli Kartepe bölgelerinde uzun süredir, 5g geçişinden beri ciddi çekim ve kullanım sorunları yaşamaya başladım. Hattım çoğu zaman çekmiyor, sağlıklı bir şekilde görüşme ve internet kullanımı yapamıyordum.

Bu durumu defalarca dile getirmeme ve hattımı değiştirmeyi düşündüğümü açıkça belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Bunun üzerine hattımı kapatma kararı aldım. 24 Haziran tarihinde yaptığım görüşmede bana yaklaşık 2300 TL civarında bir ödeme yapacağım söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı kapattırdım.

Ancak hattım kapandıktan sonra tarafıma 3200 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili tekrar aradığımda bu tutarın “değişkenlik gösterebileceği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem çekim problemi nedeniyle yıllardır kullandığım hattı kapatmak zorunda bırakılmam hem de kapatma sürecinde verilen bilginin üzerinde ve belirsiz bir fatura ile karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Türk Telekom’dan, 24 Haziran’da bana bildirilen tutar ile sonradan çıkarılan fatura arasındaki farkın açıklanmasını, verilen bilginin dikkate alınarak fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve çekim sorunu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.