Batman’da 18 Daireyi Etkileyen Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom’un Batman Merkez Çamlıtepe Mahallesi’nde bulunan adresimde 1000 Mbps Evinde Hız Kampanyası kapsamında kullandığım sabit internet hizmetim, 2 Temmuz tarihinden bu yana genel arıza kaydı gerekçesiyle tamamen kesik durumda. Aynı binadaki 18 dairenin tamamında internet olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen sorunun hâlâ çözülemediğini görüyoruz.

İlk hafta boyunca her aradığımızda arızanın ertesi gün giderileceği söylendi, ancak 8 Temmuz’dan sonra bu tarih sistemde 17 Temmuz olarak görünmeye başladı. Bu kadar uzun süreli bir kesintiye rağmen ne sahada somut bir çalışma görebildik ne de sürece dair net bir açıklama alabildik. 1785047881 numaralı hizmete ait arıza kaydına ilişkin gelen SMS’ler dışında tarafımıza detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri Hizmetleri’ne her ulaştığımızda sadece klasik, ezbere yanıtlar veriliyor, yaşanan kesintinin nedenine ve ne zaman çözüleceğine dair somut bilgi paylaşılmıyor. Batman Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne de doğrudan ulaşmak ve yetkili birine durumu aktarmak mümkün olmuyor.

Uzun süredir devam eden bu genel arızanın bir an önce giderilmesini, gerekli teknik çalışmanın hızla yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma Batman Türk Telekom İl Müdürlüğü tarafından açık ve düzenli şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.