Aylık 670 TL Ödeyen Apartmanda İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Kablo Kopması

İstanbul Arnavutköy Taşoluk Mahallesi Farabi Caddesi No:56 Vefa Grup Apartmanı’nda bulunan Türk Telekom sabit internet hattımızda pazartesi sabahı saat 06.00’dan beri kesinti yaşıyoruz. Apartmanımızın internet kablosu kopmuş olmasına rağmen günlerdir ne gelen var ne de sorunu yerinde inceleyen bir ekip oldu.

Her gün 2–3 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yalnızca sesli yanıt sistemine yönlendiriliyoruz, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Sistem sürekli bölgesel arıza olduğu ve arızanın bir sonraki gün giderileceği bilgisini veriyor ancak günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme yok. Biz apartman sakinleri olarak sorunun kablo kopmasından kaynaklandığını bile anlayabiliyorken, bu kadar basit bir arızanın 3–4 gündür çözülememesi kabul edilebilir değil.

Aylık 670 TL internet ücreti ödüyoruz ve tüm işlerimizi internet üzerinden halletmek zorunda olduğumuz için mecburen telefonlarımıza ek internet paketleri almak zorunda kaldık. Buna rağmen hâlâ ne sahada bir çalışma ne de net bir geri dönüş görebiliyoruz.

Öncelikli olarak Arnavutköy Taşoluk Mahallesi Farabi Caddesi No:56 Vefa Grup Apartmanı’ndaki kablo kopması kaynaklı internet arızamızın acilen giderilmesini, ayrıca hizmet verilmeyen günler ve almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin de fatura indirimi veya uygun bir ücret iadesi ile karşılanmasını talep ediyorum.