Avrupa Avantaj Paketi'nde İnternet Hizmeti Çalışmıyor, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Türk Telekom hattım üzerinden Avrupa Avantaj Paketi satın aldım ve şu an Almanya’dayım. Paket kapsamındaki arama ve SMS haklarımı kullanabiliyorken, internet hakkımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Telefonumda sürekli internete bağlı olmadığım yönünde uyarı alıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve verilen yönlendirmelerin hepsini tek tek uyguladım. Ağ seçimini manuel yaptım, telefonu kapatıp açtım, hattımı başka telefona taktım, güvenli bağlanma ayarını kapattım, uluslararası dolaşımı kapatıp tekrar açtım ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Aynı telefonla, daha önce yurt dışında yine Türk Telekom’un aynı paketini kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım.

Son görüşmemizde acil koduyla kayıt oluşturulduğu ve inceleyip bana dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İncelemenin 3 gün sürebileceği belirtiliyor, ancak ben toplamda 5 gün burada kalacağım ve satın aldığım paketi bu süre içinde kullanamıyorum. Parasını verip aldığım hizmetten yurt dışında faydalanamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yurt dışında internet erişimi benim için acil ihtiyaç olduğundan, hattımdaki bu sorunun ivedilikle incelenip giderilmesini, Avrupa Avantaj Paketi kapsamındaki internet hakkımın bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.