Atlaspark Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Bilgi Eksikliği

17 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 15:20 civarında Atlaspark AVM -1. Katta bulunan Türk Telekom bayinize anneme ait bir hat satın almak için gittik. Bayide çalışan M***** Hanım ve sanırım arkadaşı olan A****** Hanım’ın tavır ve üslupları son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Öncelikle çalışanınız M***** Hanım’ın müşterilerle nasıl konuşması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Hem görünüş hem davranış olarak oldukça tecrübesiz bir izlenim veriyordu, bir hat açılımını bile yarım saatte, sürekli çevresine sorarak zar zor tamamladı. En rahatsız edici nokta ise, bir vatandaş olarak gayet normal bir soru olan “Paket 12 ay boyunca sabit fiyat mı? ” soruma, M***** Hanım ve A****** Hanım’ın gözümün önünde birbirlerine bakıp gülmeleri, alay eder gibi davranmaları ve ardından göz devirmeleriydi. Bu tavır, bir müşteriye karşı kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Ayrıca M***** Hanım’ın anneme doğrudan “abla” diye hitap etmesini de son derece uygunsuz buldum. Hitap şekli, beden dili ve genel yaklaşımı annemi dış görünüşüne göre değerlendirip onu cahil yerine koyuyormuş gibi bir hava yaratıyordu. Anneme o an acil olarak hat almak zorunda olmasam, bu derece saygısız bir ortamda asla işlem yapmak istemezdim.

Bunun yanında, M***** Hanım bize sattığı hattın numarasını bile bilmiyordu, ben özellikle sormasam numarayı söylemeyi unutup gidecekti. 1150 TL yıllık hat ücreti ödeyerek aldığım bu hat için şu an ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Bir müşteriye bu kadar gevşek ve umursamaz bir tavırla yaklaşılması Türk Telekom gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu rezalet durumu tüm Türk Telekom yetkililerine ve CİMER’e de ileteceğim. Atlaspark AVM’deki bu bayide görev yapan M***** Hanım ve A****** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmalarını ve bu tür saygısızlıkların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.