Aşırı 961 TL Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım internet paketinde kota aştığım gerekçesiyle normalde yaklaşık 470–480 TL gelen faturam Ağustos 2026 dönemi için 961 TL olarak yansıtıldı. Bu tutar benim için hiç yoktan bir aylık fatura daha ödetiliyormuş gibi ciddi bir yük oluşturdu.

Kota aşımıyla ilgili SMS aldım ancak son kontrol ettiğimde saat 10 civarında halen 3 GB hakkım kaldığı yazıyordu. Bu uyarıyı aldığım anda da hemen ek internet paketi satın aldım ve zaten tarifemin yenilenmesine yaklaşık bir saat kalmıştı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat telesekreter menülerinden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla konuyu detaylı bir şekilde kimseye anlatamadım ve itirazımı iletemedim.

Kota aşımı hesabımın ve internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, ek paket alımı ve paket yenilenme saati de dikkate alınarak tarafıma yansıtılan 961 TL’lik faturanın gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamama sorununun da dikkate alınarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.