Altyapı Kesintileri Nedeniyle 20 Gün İnternet Yok, Sürekli Değişen Saatler Ve Ücret İadesi Talebi

Geçtiğimiz ay bulunduğum bölgede yaşanan altyapı sorunu nedeniyle sabit internet hizmetimi yaklaşık 20 gün boyunca kullanamadım. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda tarafıma farklı bir saat verildi; sabah aradığımda “saat 16.00’da düzelecek” denilirken, saat 16.00 olduğunda bu kez “sabah 04.00’te düzelecek” bilgisi paylaşıldı. Günlerce bu şekilde oyalanıp bekletildim ve sonuç olarak yaklaşık 20 gün internet hizmeti alamadım.

Tüm bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin ücretini tam olarak ödedim. Şimdi ise aynı altyapı sorunu tekrar yaşanıyor. Yaklaşık 2 gündür internetim yine yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “saat 10.00’da düzelecek” deniliyor, saat 10.00 olduğunda ise bu defa “22.00’de düzelecek” şeklinde yeni bir süre veriliyor. Ancak bu verilen süreler gerçekleşmiyor.

Geçen ay yaşanan sürecin aynısının tekrar yaşanmasından ciddi şekilde mağdurum. Sürekli değişen ve gerçekleşmeyen saatler verilmesi müşteriyi sağlıklı şekilde bilgilendirmek değil, sadece oyalamak anlamına geliyor. Kullanamadığım internet hizmetinin ücretini neden ödemek zorunda kaldığımı anlamıyorum.

Talebim; altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesi, kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesi ya da iade edilmesi, tekrar eden bu altyapı probleminin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesi ve artık gerçekleşmeyen saatler verilerek mağdur edilmememdir. Uzun süredir yaşadığım bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.