Altyapı Hatası Nedeniyle Taahhüt Cezası Talebine İtiraz

Türk Telekom’dan 100 Mbps’ye kadar limitsiz hiper internet hizmeti alıyorum. Bu hattı özellikle yazlıktaki kamera sistemimi İstanbul’dan izleyebilmek için bağlattım. Ancak Kasım 2025’ten itibaren internete hiç erişim sağlayamadım. O dönemde sorunun kamera sisteminde veya elektrikle ilgili olabileceğini düşündüğüm için, yazlık evim yaklaşık 700 km uzakta ve kimse de olmadığı için, hattı 3 ay dondurma hakkımı kullanarak askıya aldım.

Haziran 2026 başında yazlığa gittiğimde sorunun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını gördüm ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip gelip kontrol yaptığında, sokaktaki Türk Telekom kutusundan evime kadar benim kendi imkanlarımla, dış etkenlere karşı plastik boru içinde, izole şekilde yaklaşık 50 metre boyunca çektiğim kablonun muhtemelen Yıldırım nedeniyle yandığını, bu kablonun yenisini çektirmem gerektiğini söyledi. Telekom’un sorumluluğunun kutudan sonraya karışmadığını belirttiler. Ancak eğer gerçekten Yıldırım kaynaklı bir sorun varsa, yıldırımın etki edeceği en zayıf noktanın, kapağı bile tam kapanmayan sokaktaki Türk Telekom kutusu olduğu açıktır. Benim çektirdiğim kablo dış etkenlere karşı boru içinde korumalı durumdadır.

Bu altyapı şekliyle verilen hizmetin güven vermediğini, bu nedenle şu ana kadar alamadığım hizmetlere yönelik ödemelerimi talep etmediğimi, ancak bundan sonra da hizmet alamayacağım bir hat için boş yere ödeme yapmamak adına taahhüdümden caymak istediğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma, 11.12.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdümü sonlandırabilmem için yaklaşık 4.700 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. Altyapı sorunu çözülmeden, teknik olarak hizmet verilemeyen bir hat üzerinden bu şekilde cayma bedeli talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde, ezberlenmiş ve kalıplaşmış cümlelerle, yetkilerinin bu bedeli kaldırmaya veya makul bir çözüm üretmeye yetmediği ifade edildi. Teknik altyapı sorunu ortadayken, sorunun kaynağı Türk Telekom’un sokak kutusundaki altyapısıyken, kullanamadığım hizmet için taahhüt cezası ödemek istemiyorum.

Türk Telekom yönetiminden, 8845491901 numaralı hattım için taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini veya ek bir ücret ödemeden taahhüdümün sonlandırılmasını ve altyapı kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.