Altyapı Eksikliği Nedeniyle VDSL Hizmeti Sağlanamıyor

Türk Telekom VDSL altyapısı ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Geçen hafta Superonline VDSL aboneliğimi sonlandırıp Türk Telekom’dan 100 Mbit VDSL hizmeti almak istedim. Ancak Superonline aboneliğimi iptal ettirdikten sonra Türk Telekom altyapı sorgulama ekranında adresim için “altyapınız yok” yanıtı almaya başladım.

Evim müstakil ve ev ile telefon direği arası sadece 3–4 metre olmasına rağmen, sistemde altyapı görünmüyor. Villalardan oluşan bir sitede oturuyorum, 45. Sokaktayım ve bir alt sokakta, 44. Sokakta birçok hanede aktif internet hizmeti olduğunu biliyorum. Aynı bölgede, bir sonraki sokaktaki komşularımın adreslerini sorguladığımda altyapı var ve yeni abonelik başvurusu seçeneği çıkarken, benim adresimde bu seçenek görünmüyor, bu nedenle yaklaşık iki haftadır internetsiz kaldım.

Telefonla müşteri temsilcisi ile de görüştüm ancak “altyapınız yok” denip geçildi, detaylı bir inceleme yapılmadı ve konuya çok hakim birine bağlanmadığımı hissettim. Eğer sorun boş port olmaması ise, kullanılmayan hatların veya portların yeniden düzenlenerek 45. Sokaktaki direğe aktarılmasını ve benim de bu bölgedeki diğer kullanıcılar gibi VDSL hizmeti alabilmem için altyapı kaydımın güncellenmesini talep ediyorum.

Adresim için altyapı durumumun teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, varsa sistemsel bir yanlışlığın veya port planlama hatasının düzeltilmesini ve 100 Mbit VDSL başvurumu yapabilecek hale getirilmesini rica ederim.