Almadığım Hizmet İçin Fatura Kesildi, Mağdur Edildim

Türk Telekom internet aboneliğimin nakil sürecinde, fiilen hiç hizmet almamama rağmen tarafıma 17.12.2025 tarihli 799 TL tutarında 'hizmet bedeli' faturası çıkarılmıştır. Aylardır internet bağlansın diye tüm başvurularımı yaptım, vatandaş olarak üzerime düşeni yerine getirdim; ancak ortada kullanılabilen bir internet yokken borçlandırılmış durumdayım.

İkitelli Türk Telekom şubesine yeni adresime nakil işlemleri için başvurdum. Bana, yeni adreste altyapı olmadığı, İBB ve ilçe belediyesinden kazı izni alınacağı, izinler olumlu olursa çalışma yapılacağı bilgisi verildi. Sonrasında izinler alındı, cadde kazıldı, kablolar döşendi, binanın önüne Telekom kuyusu konuldu ve 'İki güne kalmaz başka bir ekip gelip binaya bağlantınızı yapacak' denildi. Ancak bu söylenenin üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçti, hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve bir türlü hizmet almaya başlayamadım.

Tüm bunlara rağmen, telefonla aradığımda bana sistemde hattın aktif göründüğü, ister cihaz takılı olsun ister olmasın bu nedenle faturanın çıktığı söylendi. Ben ise yeni adreste altyapı olmadığı ve internet hizmeti fiilen verilemediği bilindiği halde nasıl olur da hizmet almadan fatura kesildiğini, neden sürece müdahale edilmediğini sorduğumda hep aynı cevabı alıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. 17.12.2025 tarihli 799 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanarak internet bağlantımın yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.