Airties Air 7250 Arızası Ve Yeni Cihaz Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyetim

Türk Telekom Tivibu ev/iptv hizmetini 3001414581 numaralı aboneliğimle uzun süredir faturalarımı eksiksiz ödeyerek kullanmaktayım. Ancak bana verilen Airties Air 7250 model alıcı cihaz donanımsal ömrünü tamamladığı için artık televizyonu açtığımda saatlerce Tivibu logosunda kalıyor ve yayın açılmıyor. Paramı ödediğim hizmeti cihaz arızası nedeniyle uzun zamandır sağlıklı şekilde alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak bu yıl içinde arıza kaydı oluşturdum. Adrese gelen teknik ekip, “Mevcut müşteriye sıfır/yeni cihaz veremeyiz” diyerek bana başka abonelerden sökülmüş, içi açılmış, kimin kullandığı belli olmayan hurda ikinci el cihazları dayatmaya çalıştı. Düzenli fatura ödeyen bir tüketici olarak başkasının çıkma cihazını kabul etmediğimi belirttim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, yeni nesil cihazlardan mevcut müşterilerin yararlanamadığı, mevcut müşteriler için şu an “güncelleme yapıldığı” gibi teknikle ve mantıkla uyuşmayan, tamamen baştan savma bir gerekçe sunuldu. Yeni abone olana anında sıfır, kutusunda cihaz verilirken, yıllardır faturalarını düzenli ödeyen mevcut müşteriye “güncelleme var” denilerek başkasının artığı cihazların dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Parayı alırken eksiksiz alan Türk Telekom, iş hizmet vermeye gelince mevcut müşterisini mağdur etmektedir.

Tivibu hizmeti nedeniyle ciddi pişmanlık yaşıyorum. Kronik arızalı Airties Air 7250 kutumun, yeni abonelere verilen sıfır kutulu yeni nesil Android kutu ile, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve ikinci el cihaz dayatılmadan derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurumu yaptığımı, tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve taahhüdümü haklı nedenle, tek kuruş ceza ödemeden feshetmek için yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.