to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un Dijital Kurye aracılığıyla “adrese teslim” olarak tanıttığı hizmette ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16 Aralık 2025 tarihinde, saat 12:33’te 2025121584075396 numaralı gönderimin Afyonkarahisar İscehisar ilçesindeki ev adresime, yani Mernis’te kayıtlı ikamet adresime teslim edilmesi gerekirken, kurye beni bir banka önüne çağırdı ve adrese gelmeyi reddetti. Evde olmama rağmen, sanki teslimat yapılmış gibi sisteme teslimat tamamlandı şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girildi.
Teslimat sürecinde yalnızca adrese gelinmemesi değil, iletişim tarzı da son derece sorunluydu. Dijital Kurye çalışanı telefonda kendisini tanıtmadı. Telefon görüşmesi sırasında, kendi telefonumdan ses kaydı aldığımı söylediğimde “Tamam, sistem de zaten kaydediyor.” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine, KVKK hükümleri gereği bu kaydın baştan bildirilmesi gerektiğini, neden bunu söylemediğini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum, hem kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir ihlal niteliği taşıyor hem de hizmet sözleşmesine aykırı, kusurlu, nezaketsiz ve ciddiyetsiz bir hizmet sunulduğunu açıkça gösteriyor.
Türk Telekom ve Dijital Kurye, hizmeti ilk etapta açıkça “adrese teslim” olarak reklamlarla duyuruyor; ancak fiili uygulama reklamdaki gibi değil. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı reklam niteliğinde hem de teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Elimde, kuryenin beni banka önüne çağırdığını gösteren ses kaydı da bulunmaktadır.
Ayrıca bu süreç, mevcut operatörüm Turkcell ile olan taahhüdümü de olumsuz etkiliyor. Türk Telekom’a başvurduğum anda taahhüdümün bitmesine 4 gün kalmıştı, bugün itibarıyla ise 72 saatten daha az bir süre bulunmaktadır. Numara taşıma işlemi, bu kurye çalışanının keyfi davranışı nedeniyle gecikirse, Turkcell’in son faturama yansıtacağı olası fazla bedeli, yasal faiziyle birlikte Türk Telekom’a ve Dijital Kurye’ye rücu edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Bu nedenle, gerek BTK’ya gerek Reklam Kurulu’na gerekli başvuruları yaptım ve kamuoyunun da bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum. Yaşatılan mağduriyetin, zaman kaybımın ve yanlış teslimat kaydı dahil tüm sonuçların her türlü bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini, yanıltıcı reklam ve yanlış teslimat kayıtlarının derhal düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom firmasına tüm bu süreci 444 1 444'lü hattından iki kez iletsem de hiç herhangi bir reaksiyon yok
16.10.2025 tarihinde İstanbul Esenler’de, Türk Telekom’a numara taşıma işlemi için başvuru yaptım. Sim kartımın Dijital Kurye firması tarafından adresime teslim edileceği bildirildi. Ertesi gün akşama kadar evde bekledim ve kurye saat 16:00 civarında geldi. Ancak kurye, son derece kaba bir üslupla i...
Türk Telekom’dan yeni hat başvurusu yaptım ve Dijital Kurye ile 5 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 6 gündür hattım teslim edilmedi ve süreç boyunca Türkçe bilmeyen bir kurye tarafından oyalanıyorum, hat hâlâ elime ulaşmadı. Bu durumla ilgili hem Türk Telekom hem de Dijital K...
29.08.24 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evime internet ve Tivibu paketi almak istediğimi belirttim. Yaklaşık 40 dakika süren görüşmenin ardından, internet ve Tivibu paketini satın aldım. Görüşmede Dijital Kurye'den mesaj geleceği ve istediğimiz bir tarihe ve adrese randevu oluş...
Dijital. Kurye hizmetiyle ilgili olarak, Türk Telekom üzerinden hat taşıma işlemi gerçekleştirdim ve gönderimin teslimatı için Dijital. Kurye hizmeti kullanıldı. 12.08.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken ve içinde Türk Telekom’dan gönderilen hattın bulunduğu gönderim, belirtilen tarihte tarafıma ...
Türk Telekom ağı üzerinden evde internet başvurusunda bulundum. 04.06.2025 tarihi için Dijital Kurye işlemi adına randevu oluşturuldu. Sabah 08:00 ile 21:00 saatleri arasında gelineceği söylendi; fakat belirlenen saatler arasında gelen olmadı. Gün boyu yapmam gereken işleri gerçekleştiremedim, evden...
Yorumlar