Açılan Hatta 50 GB İnternet Tanımlanmadı Ve 225 TL Fazla Ücret Alındı

Bugün Malatya çarşıdaki, yanında Turkcell bulunan Türk Telekom bayisinden kendi adıma yeni bir mobil hat satın aldım. İşlem sırasında bayide hat ücreti olarak 1.050 TL, ayrıca nakit olarak 225 TL ödedim. 225 TL nakit ödeme karşılığında hattıma 3 ay boyunca her ay 50 GB internet tanımlanacağı açıkça söylendi.

Ancak hattım aktif olmasına rağmen uygulamaya girdiğimde herhangi bir paket görünmüyor ve “Paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Ayrıca sonradan uygulamadan kontrol ettiğimde, bana söylenen hattın ilk defa hat açtıranlar için 50 GB internet, 1.000 dakika ve 1.000 SMS içeren, 174 TL’lik bir hat olduğunu gördüm. Bu durumda hem vaat edilen 50 GB paket yeni aldığım hattıma tanımlanmadı, hem de 225 TL nakit olarak benden fazladan ücret alınmış durumda.

İşlem sırasında tarafıma hiçbir fiş veya makbuz verilmedi; bu nedenle 225 TL karşılığında tam olarak hangi işlemin yapıldığını göremiyorum ve bu durum beni çok mağdur etti. Hat alırken bütün planımı bu pakete göre yaptım, şu an bayiye geri dönme imkanım yok, müşteri hizmetlerine de saatlerdir ulaşamıyorum ve hatta bekletiliyorum.

Yeni aldığım hattım için, ödediğim 225 TL’nin hangi işlem karşılığı alındığının araştırılmasını, vaat edilen 50 GB paket ve diğer haklarım neyse bunların derhal hattıma tanımlanmasını, aksi durumda fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.