4.5G Hizmetimin 4G’ye Düşürülmesi Ve Hız Sorunu

Türk Telekom hattımda “Değerli 35” paketini kullanıyorum. 5g’ye geçildiği gün telefonum 5g’yi desteklemediği için hat ayarlarımın 4.5G’de kalmasını istedim. Ancak tarafıma herhangi bir onay sorulmadan hattım önce 3G’ye düşürüldü. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu düzelttirdiğimde ise artık 4.5G’yi kullanabileceğim söylendi fakat şu anda telefonum 4.5G şebekesini hiç görmüyor.

Daha önce aynı cihaz, aynı paket ve aynı fatura tutarıyla 4.5G’yi gayet sorunsuz ve yüksek hızlarda kullanıyordum. Şu anda ise 4g’de sabit bırakılmış durumdayım ve internet hızım 10 Mbps civarının üzerine çıkmıyor. Siber güvenlik öğrencisiyim ve çoğu sınavıma, canlı derslerime telefondan internete bağlanarak giriyorum, bu nedenle yüksek bant genişliğine gerçekten ihtiyacım var. Buna rağmen 4.5G’den alınarak 4g’ye adeta hapsedilmiş durumdayım, mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunu yaşıyorum ve herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Aynı pakete, aynı fatura tutarına devam ederken hizmet kalitem bu şekilde düşürülmüş olmasını kabul etmiyorum. Hat ayarlarımın incelenerek, daha önce sahip olduğum 4.5G erişimimin yeniden tanımlanmasını ve eski 4.5G hızlarıma kavuşmak istiyorum. Hakkım olan 4.5G hizmetinin tarafıma eksiksiz ve istikrarlı şekilde tekrar sunulmasını talep ediyorum.