to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kart Kullanımı Ve Trendyol’da İade Reddine Karşı Şikayet
Trendyol hesabım ve kart bilgilerim kötü niyetli kişiler tarafından kullanılarak adıma Trendyol üzerinden toplam 580.000 TL tutarında Trendyol cüzdan yüklemesi ve alışveriş işlemi yapılmıştır. Ben bu durumu 18 Temmuz günü saat 11.00 civarında fark eder etmez Trendyol’a ilettim ve siparişlerin derhal durdurulmasını talep ettim.
Canlı destek ve telefon üzerinden görüştüğüm Trendyol yetkilileri, işlemleri durdurduklarını, kargoların gönderilmeyeceğini, ilgili kişinin hesabının kapatıldığını ve para iadesi yapılacağını söylediler. Yaklaşık üç gün boyunca bu şekilde bilgi verdiler. Ancak daha sonra 20 Temmuz saat 03.29’da bu kişinin siparişlerinin kendisine teslim edildiğini ve artık iade yapılamayacağını belirttiler.
Hem kartım iznim ve bilgim dışında kullanılmış olmasına rağmen hem de ben 8 saat bile dolmadan Trendyol’a durumu bildirmiş olmama rağmen, ürünler teslim edilmiş ve bana başta söylenen para iadesi yapılmamıştır. Böylece 580.000 TL tutarındaki param fiilen karşı tarafa ve Trendyol sistemine geçmiş durumdadır. Savcılık onaylı olarak suç duyurusunda bulunacağımı ve sürecin takip edilmesi gerektiğini de özellikle belirtmeme rağmen, Trendyol’un ürünleri durdurmayıp teslim etmesi ve sonrasında “iade yapamayız” demesi kabul edilebilir değildir.
Trendyol’un, iznim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili tüm sipariş ve teslimat kayıtlarını inceleyerek sorumluluğunu yerine getirmesini, bu harcamanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve kartımın izinsiz kullanımına dair savcılıkla yürütülecek süreçte gerekli tüm desteği sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Kartım izinsiz kullanılarak Trendyol üzerinden toplam 580.000 TL tutarında alışveriş yapıldı. İşlemler benim bilgim ve onayım dışında dolandırıcılar tarafından kartımla gerçekleştirildi. Siparişlerin oluşturulduğunu fark eder etmez, üzerinden en fazla 5–6 saat geçmişken Trendyol’a durumu bildirdim.
Trendyol ile 5 gün boyunca her gün yazıştım ve görüştüm. Bu görüşmelerde bana sürekli olarak endişe etmemem gerektiği, gönlümün rahat olması gerektiği, siparişlerin durdurulduğu, ürünlerin mağazalara iade edileceği ve paramın iade edileceği söylendi. Savcılık da Trendyol’a resmi yazı göndererek dosya açtı ve bana, savcılık emriyle dolandırıcının hesabının kapatıldığını, ürünlerin o kişiye ulaşamayacağını ilettiler.
Ancak 6. Gün geldiğinde, Trendyol bu ürünlerin dolandırıcıya teslim edildiğini, artık iade yapılamayacağını söyledi. İlk gün hesabın kapatıldığını ve ürünlerin ulaşamayacağını söylemelerine rağmen, 580.000 TL’lik ürünler 6. Gün o kişiye teslim edilmiş durumda. Üstelik ben özellikle telefonla kargo şirketini aramalarını, teslimatın durdurulmasını istedim, bana her seferinde halledildiği, endişe etmemem gerektiği ve ürünlerin iade edileceği söylendi. Beş gün boyunca bu şekilde oyalandım, altıncı gün ise “teslim edilmiş, yapacak bir şey yok” denildi.
Bankamla da görüştüm, işlemlerin kendi taraflarıyla ilgili olmadığını, sorumluluğun Trendyol’da olduğunu belirttiler. Savcılık tarafından dosya açılmış olmasına, Trendyol’un ilk günlerden itibaren yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek beni oyalamasına ve bu süreçte savcılık emrine rağmen ürünlerin dolandırıcıya teslim edilmesine rağmen, şu anda paramı geri alamıyorum.
Trendyol’un yanlış yönlendirmeleri ve aksaklığı nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle izinsiz yapılan 580.000 TL’lik işlemlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum.
