Yetkisiz Kart Kullanımı Ve Trendyol’da İade Reddine Karşı Şikayet

Trendyol hesabım ve kart bilgilerim kötü niyetli kişiler tarafından kullanılarak adıma Trendyol üzerinden toplam 580.000 TL tutarında Trendyol cüzdan yüklemesi ve alışveriş işlemi yapılmıştır. Ben bu durumu 18 Temmuz günü saat 11.00 civarında fark eder etmez Trendyol’a ilettim ve siparişlerin derhal durdurulmasını talep ettim.

Canlı destek ve telefon üzerinden görüştüğüm Trendyol yetkilileri, işlemleri durdurduklarını, kargoların gönderilmeyeceğini, ilgili kişinin hesabının kapatıldığını ve para iadesi yapılacağını söylediler. Yaklaşık üç gün boyunca bu şekilde bilgi verdiler. Ancak daha sonra 20 Temmuz saat 03.29’da bu kişinin siparişlerinin kendisine teslim edildiğini ve artık iade yapılamayacağını belirttiler.

Hem kartım iznim ve bilgim dışında kullanılmış olmasına rağmen hem de ben 8 saat bile dolmadan Trendyol’a durumu bildirmiş olmama rağmen, ürünler teslim edilmiş ve bana başta söylenen para iadesi yapılmamıştır. Böylece 580.000 TL tutarındaki param fiilen karşı tarafa ve Trendyol sistemine geçmiş durumdadır. Savcılık onaylı olarak suç duyurusunda bulunacağımı ve sürecin takip edilmesi gerektiğini de özellikle belirtmeme rağmen, Trendyol’un ürünleri durdurmayıp teslim etmesi ve sonrasında “iade yapamayız” demesi kabul edilebilir değildir.

Trendyol’un, iznim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili tüm sipariş ve teslimat kayıtlarını inceleyerek sorumluluğunu yerine getirmesini, bu harcamanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve kartımın izinsiz kullanımına dair savcılıkla yürütülecek süreçte gerekli tüm desteği sağlamasını talep ediyorum.