Yanlışlıkla Teslim Edilen Ürünüm İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

17 Ekim’de Trendyol üzerinden iade etmek istediğim iPhone 15 Pro Max kılıfı yerine, başka bir siteden (Hepsiburada) aldığım Kumtel marka davlumbazı yanlışlıkla Trendyol kuryesine teslim ettim. Sipariş numaram: 7330027029653892. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum.

Kargo üç gün boyunca Trendyol’un deposunda bekletildi ve satıcıya ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yazdım, sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli “bekleyin” cevabı aldım. Sonrasında ürün satıcıya ulaştı fakat şu anda da “inceleme” sürecinde olduğu belirtiliyor ve davlumbaz tarafıma iade edilmiyor. Bu süreçte Hepsiburada’daki davlumbaz iadesini de yapamıyorum ve iade sürem dolmak üzere. Eğer davlumbazın başına bir şey gelirse Hepsiburada iadem de kabul edilmeyecek.

Davlumbazın bir an önce tarafıma geri gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede elime ulaşmasını istiyorum.